Preguntas y Respuestas

  • 1. Cual es el procedimiento para enviar desde Brasil?

    - Consultar lo que deseas enviar, para saber si puedes enviarlo.

    - Debe llenar un formulario con los datos de quien envía y quien recibe completo, con números de teléfono, correo electrónico, código postal, dirección, Descripción de los ítems que envía de forma detallada, así como los costos de cada producto. Copia de su RG, Identidad con foto y CPF.

  • 2. A donde realizan envíos?

    Somos Agentes Autorizados de www.ups.com y enviamos a más de 190 Países.

  • 3. Necesito llevar embalajes para hacer mis envíos?

    Praia Envíos suministra los embalajes, acondicionamiento interno y cinta adhesiva.

  • 4. En cuanto tiempo es entregada mi encomienda?

    Las entregas dependiendo del país y ciudad de destino pueden demorar entre 3 a 20 días

  • 5. El servicio es Garantizado?

    La declaración del costo de su envío, será el valor por el cual estará asegurada su mercancía.

  • 6. Debo pagar impuestos por mi envío?

    Cargos e impuestos pueden ser cobrados en el país de destino al destinatario

  • 7. Cuanto impuesto voy a pagar en destino?

    Los impuestos son cobrados por las aduanas de cada país, y tienen toda la autonomía la cual nuestra empresa no puede determinar cuánto pagará, Lo sabrá una vez el paquete arribe a la aduana del país en destino y será pago por el destinatario en la moneda local a la tasa oficial que maneja el país. También podemos suministrarle los teléfonos del país de destino, de esta forma pueden consultar de forma directa que tipo de cobros son realizados por su importación.

  • 8. Puedo pagar en otra moneda?

    Si tenemos varias posibilidades puedes entrar a la sección de pagos para conocer cómo puedes pagar el servicio

  • 9. Los envíos son aéreos, terrestres o marítimos?

    Son realizados vía Aérea, próximamente servicio marítimo podrá ser adicionado.

  • 10. Porque mi paquete no ha llegado?

    Puede surgir demoras debido a diversos factores como tráfico, tempestades, cierres gubernamentales, catástrofes, etc.

  • 11. Cuál es el procedimiento para Reclamar?

    Puede iniciar un reclamo por la pérdida o extravío de productos del paquete enviado, te daremos las herramientas a través de correos y en algunos casos teléfonos para contactar a UPS.

  • 12. Cuanto tiempo tarda el proceso del reclamo?

    Generalmente, una vez que su reclamo (incluyendo la documentación de respaldo) se ha emitido, el procesamiento toma un promedio de 10 días. Para acelerar el proceso, sea lo más específico posible al proporcionar la descripción de la mercancía. Si su reclamo incluye un artículo dañado, tiene la opción de proporcionar documentación fotográfica.

  • 13. Cuánto tiempo tardará UPS en investigar los daños o en encontrar mi paquete perdido?

    Dependiendo del país, el proceso de investigación de un paquete dañado o perdido generalmente lleva 8 a 15 días laborales. Circunstancias atenuantes, como insuficientes descripciones de la mercancía o tiempo de espera para recibir la documentación de respaldo adicional (fotos o recibos de compra), pueden extender estos plazos.

  • 14. A dónde se envía el pago del reclamo?

    Anexar los datos en donde posiblemente reciba el dinero de la pérdida.

  • 15. Cual es el Procedimiento para consolidar mi Reclamo?

    - [email protected]

    - Para ayudarnos a resolver su problema más eficientemente, le recomendamos brindar la mayor cantidad de detalle posible de su paquete. Puede utilizar la lista siguiente como guía para la información básica que podría necesitar:

    Enviar Nombres completos del destinatario, número de Teléfono y dirección de correo electrónico, número de tracking

    Enviar Nombres completos del destinatario, número de Teléfono y dirección de correo electrónico, número de tracking

    *Ítems perdidos, o no llegaron

    *Paquete o sobre perdido

    *Paquete llego Dañado

    Debe aparecer a continuación una tabla donde aparezca lo siguiente:

    * Ítems dañados o Perdidos, valor del mismo, cantidad, Descripción de la mercancía: Sea lo más específico posible al proporcionar las descripciones de la mercancía, incluidas, entre otros, el nombre del producto, la marca, los números de serie, el tamaño, el color y la cantidad.

    Enviar Fotografías sobre el empaque dañado o bajo reclamo, y resguardarlo, pues cuando entra en investigación es posible ser inspeccionado por el personal de la empresa UPS. Los Formatos usados para cargar las imágenes:

    * JPG

    * JPEG

    * TIF

    * TIFF

    * BMP

    * PDF

    * DOCX

    * PNG

    Valor y moneda de la mercancía:

    *USD, BS, Real, etc

  • 16. Cuál es la responsabilidad de Praia envíos en mi encomienda?

    Praia envíos le atenderá, asesorará em todo momento sobre su encomienda, recibirá su paquete, lo embalará de forma segura y le suministrará un número de rastreo para que pueda darle seguimiento a su encomienda.

  • 17. Cuál es el procedimiento para importar hacia Brasil?

    Disponibilizamos el servicio desde Venezuela apenas para documentos, pasaportes, etc. próximamente iremos a adicionar otros países para prestar este servicio. Comuníquese para el uso de este servicio desde el número de what’s app que disponibilizamos en nuestra web. Paquetes de momento no se encuentra disponible.

  • 18. Tienen servicio de coletas?

    En Curitiba el servicio de Coletas o pick up está disponible, consulta si es posible en las otras regiones a través del servicio de Whats app del inicio.

  • 19. Devoluciones

    En el caso de retorno del paquete saliendo de Brasil Praia Envíos puede cobrar un 50% del valor del envío. En el caso de que su paquete retorne del exterior, el cliente será responsable de pagar todos los costos e impuestos ocasionados por dicha devolución.

  • 20. Ítems Prohibidos para enviar

    A través del siguiente link puedes ver los productos que a nivel general no pueden ser enviados sin embargo algunos países sin embargo dependiendo del país de destino así como autorizaciones de empresas para transportar algunos de los productos mencionados podrían enviarse.

  • Nota: Para algunos destinos es posible que necesite ser solo persona Jurídica para poder recibir encomiendas desde Brasil.